Collaborazione tra Apple e Salesforce per migliorare i servizi di assistenza clienti

Salesforce e Apple hanno portato ad un nuovo livello la loro collaborazione – collaborazione iniziata nel 2018 con un’alleanza strategica su Dreamforce integrando le ultime innovazioni di Apple su Service Cloud e Field Service. Questo nuovo accordo promette di offrire supporto tecnologico pioneristico non solo ai clienti, ma anche agli agenti di servizi e ai tecnici sul campo.

Questa applicazione strategica si concretizza in tre novità rilevanti. La prima, già disponibile, è Apple Messages for Business in Service Cloud. Questo strumento permette agli utenti di connettersi al servizio di assistenza cliente supportato da intelligenza artificiale (IA), offrendo consigli di acquisto personalizzati, programmazione di appuntamenti, tracciamento degli ordini e possibilità di chiudere transazioni utilizzando Apple Pay.

La seconda innovazione si basa sul ARKit di Apple, che ora si integra nell’applicazione Salesforce Field Service Mobile. Con questa aggiunta, i team di assistenza sul campo possono accedere a funzioni di realtà aumentata, agevolando la creazione di rappresentazioni dettagliate in 3D di grandi aree, misurazione di spazi e mappatura di oggetti a partire da immagini Salesforce sottolinea che questa funzione non solo semplifica questi processi, ma segna un cambio tecnologico importante nel settore dei servizi sul campo. Il ARKit sarà disponibile su Salesforce Field Service Mobile a partire dall’estate 2024.

La terza novità è il widget Salesforce Filed Service per iOS, che sarà disponibile dall’estate del prossimo anno. Progettato specificamente per i tecnici di servizio sul campo, il widget offrirà una panoramica rapida alle informazioni cruciali di un account, tra cui prossimi appuntamenti, dettagli sugli ordini di lavoro e indicazioni per arrivare al luogo di assistenza.

Ryan Nichols, SVP & GM di Service Cloud di Salesforce, ha espresso il proprio entusiasmo per il nuovo livello a cui è arrivata la partnership con Apple, evidenziando l’integrazione di CRM leader di settore nell’intelligenza artificiale su eccezionali dispositivi e applicazioni aziendali di Apple. Nichols ha segnalato che queste nuove funzioni stanno contribuendo a far sì che le imprese implementino tecnologie all’avanguardia e di realtà aumentata in modo pratico, migliorando ogni interazione che un’azienda inizia con i propri clienti.