La semplicità nei pagamenti – priorità per i consumatori giovani nel settore assicurativo
Questo fattore incide al momento della stipula, appena dietro al rapporto qualità-prezzo e copertura della polizza.
A cosa fanno particolare attenzione i giovani quando si tratta di stipulare una polizza assicurativa? Al primo posto troviamo il rapporto qualità-prezzo, seguito dalla copertura della polizza (entrambe condizioni che collezionano il 49% dei voti) e che vede la semplicità di pagamento come terzo fattore.
Chiudono la top5 della ricerca a cura di Adyen ed EY la preoccupazione per frodi (14%) e la sicurezza dei dati (28%).
Quasi la metà dei consumatori (49%) gradirebbero acquistare attraverso canali mobili e il 35% vuole avere l’opzione di utilizzare il proprio metodo di pagamento preferito, come per esempio il portafoglio digitale.
Tra le grandi fonti di frustrazione figurano l’indirizzamento a un secondo sito per verificare il pagamento (37%), problemi con le password o i dettagli dell’account (34%) e dover immettere le informazioni della carta manualmente (27%).
Anche se la maggior parte dei professionisti (81%) afferma che l’elaborazione dei pagamenti è importante per il settore assicurativo, sempre una maggioranza riporta che questo settore manca di capacità di pagamenti avanzati (73%).
Il 40% sta cancellando polizze per problemi di pagamento e il 31% ha notato un aumento delle chiamate al servizio clienti per questo tipo di problemi.
“I clienti di oggi esigono qualcosa in più di una semplice copertura”, commenta Adrian Davis, responsabile commerciale dei servizi finanziari e assicurativi di Adyen.
“Vogliono processi di pagamento online fluidi che permetta loro di scegliere i propri canali e metodi di pagamenti preferiti”, spiega l’esperto.
“Tuttavia, molte società assicuratrici hanno un punto cieco in quanto a pagamento”, commenta Adrian Davis.
“Offrendo opzioni di pagamento più fluide e flessibili, le società assicuratrici non solo migliorerebbero la soddisfazione del cliente, ma creerebbero anche importanti vantaggi aziendali: vendere più polizze, taglio dei costi operativi e riduzione delle frodi”.
“È essenziale che il processo di acquisto dell’assicurazione sia il più facile e agevole possibile per garantire che nessuno si veda privato della protezione da possibili rischi”, aggiunge Chrin Payne, EMEA Financial Services Insurance Technology Leader, EY.
“Le generazioni più giovani sono cresciute in un mondo digitale, con opzioni di pagamento sempre più semplici e interconnesse disponibili per tutti i prodotti e servizi”, osserva.
Per questo, “il settore assicurativo dovrebbe tenere il passo e non rischiare di perdere nuovi clienti al momento dell’acquisto”, conclude Payne.
