Otto-Versand testet generative KI von Microsoft

Als einer der ersten deutschsprachigen Online-Shops testet OTTO Österreich eine Suche mit generativer künstlicher Intelligenz, die auf Azure OpenAI Service von Microsoft basiert. Der Testlauf soll Erkenntnisse zur Nutzung und Verwendung weiterer KI-Mehrwerte für das Online-Shopping liefern.

Bisher mussten Kund*innen ihre Suchanfragen meist in Schlagwörtern oder Phrasen formulieren, um von Suchmaschinen oder anderen Online-Diensten richtig verstanden zu werden. Das ändert OTTO Österreich ab sofort in einem Testlauf: Mit generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) interpretiert der sogenannte „SearchBuddy“ Suchanfragen und übersetzt diese in ein Ergebnis, das die Kunden besser zum Kauf von Produkten inspiriert.

„Generative KI ermöglicht eine neue Form der Interaktion der User*innen mit unseren Online-Shops”, erklärt Christoph Schernberger, Head of Marketing Technologie beim Online-Händler UNITO, der neben OTTO Österreich auch die Shops von Universal, Ackermann, Quelle und Lascana verantwortet. Weiters geht Schernberger davon aus, dass „das völlig neue Einkaufserlebnis und die intuitive Kommunikation das zukünftige Nutzungsverhalten im E-Commerce nachhaltig prägen wird“.

Testphase

Die GenAI-Suche auf ottoversand.at soll auch komplexere persönliche Anfragen in interpretieren können. Kund*innen, die beispielsweise für den Valentinstag nach Geschenken für ihre Liebsten suchen, müssen sich fortan nicht mehr überlegt haben, aus welchen Produktkategorie diese stammen sollen. Mit Suchanfragen wie „Was kann ich meiner Partnerin zum Valentinstag schenken?“ liefert die OTTO-Suche in Zukunft eine Übersicht der beliebtesten Artikel aus den unterschiedlichsten Sortimenten.

Getestet wird die GenAI-Suche über mehrere Wochen hinweg im Desktop- und Mobile-Shop von OTTO Österreich. Ziel des Tests sind Erkenntnisse zu den Kernfragen: Wie nutzen Kund*innen die neue Suchmöglichkeit? Was sind die Fragestellungen, die sie beschäftigen, und wie können durch die gewonnenen Erkenntnisse weitere Mehrwerte mit künstlicher Intelligenz geschaffen werden?

Ausbaupläne

Zum Einsatz kommt der SearchBuddy auch im Online-Shop von BAUR. Entwickelt wurde das Tool von Mitarbeitenden bei UNITO, BAUR, dem Otto Group-Team "Digital & Consulting sowie der BAUR-Tochter empiriecom, die ihre handelsbezogene AI-Expertise in die Konzeption mit einbrachte und die Integration der Lösung in die Shops von ottoversand.at und baur.de. Hierfür setzt die Otto Group auf den in der EU gehosteten Microsoft Azure OpenAI Service, durch den Unternehmen die neuesten generativen KI-Modelle von OpenAI wie ChatGPT, GPT-4 oder DALL-E über Microsoft Azure nutzen können.

„Sind die Tests erfolgreich, dann wird der Search Buddy zukünftig auch in anderen UNITO Online-Shops wie etwa Universal zum Einsatz kommen“, so Mag. Harald Gutschi, Sprecher der Geschäftsführung der UNITO-Gruppe, abschließend.