Wachstum durch Digitalisierung
Mit NAVAX schafft der österreichische Nahrungsergänzungsmittelhersteller Biogena individualisierte Kundenerlebnisse.
Aufgrund des starken Wachstums brauchte Biogena eine neue IT-Lösung, um ein optimales Kundenerlebnis bieten zu können. Das in die Jahre gekommene ERP-System, das nur vereinzelt CRM-Funktionen enthielt, sollte durch ein neues abgelöst werden. Gemeinsam mit NAVAX entschied sich Biogena für ein cloudbasiertes Allround-Projekt zur digitalen Transformation. Das die Kundenorientierung bei diesem Projekt im Fokus stand, wurde aus dem ursprünglichen Digitalisierungsbedarf im ERP Bereich ein CRM-orientierter Ansatz. Das Ziel: unternehmensinterne Prozesse kundenorientiert stärken.
Zum Einsatz kommen heute Microsoft Cloud-Lösungen wie Business Central und Customer Experience Packages von NAVAX, mit denen Biogena seine Kundendaten vereinheitlichen und noch effizienter arbeiten kann. Das Verwalten und Organisieren sämtlicher Touchpoints ermöglicht einen 360 Grad-Blick auf jedes Kundenprofil. Alle Kund*innen bekommen dadurch ein Einkaufserlebnis, das individuell an ihre Bedürfnisse angepasst ist. Mit dem neuen System kann der Nahrungsergänzungsmittelhersteller das gesamte Portfolio und die unterschiedlichen Zielmärkte sowohl im B2B als auch im B2C bedienen.
Key Learning: Datenmigration in der Projektabwicklung
Ein echtes Learning für Biogena war die Wichtigkeit der Datenmigration. Dazu gehört nicht nur das Filtern der relevanten Daten im Hinblick auf die zukünftige Verwendung. Auch die Homogenisierung der Daten aus unterschiedlichen Quellen ist essenziell. Durch saubere Vorarbeit kann in ein neues System ohne „Altlasten“ gestartet werden. Dieses Thema hat in den Lockdowns unverhofft interne Ressourcen aufgedeckt. So konnten Store-Mitarbeiter*innen während der Schließung zur Datenaufbereitung eingesetzt werden und lückenlos vollbeschäftigt bleiben.
Neben Business Central zur Verwaltung des Unternehmens und der vielen Daten, werden auch gezielt Dynamics Marketing und Customer Voice eingesetzt. Damit wird das bisherige Kaufverhalten der Kund*innen sichtbar und in weiterer Folge kann das passende Angebot zur passenden Zeit geliefert werden. Mit Customer Voice hat die Kundschaft die Möglichkeit, Biogena Feedback zu geben: es kann Kritik geübt werden und Verbesserungsvorschläge können eingekippt werden, die direkt in die unternehmensinternen Prozesse einfließen.
